近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曝光教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款，包括錄播課不退不換、因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)、以更換班型為條件限制退款等情形。

購買錄播課后，實(shí)際沒有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付，一經(jīng)交付不退不換?對此，中消協(xié)指出，課件的交付應(yīng)是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費(fèi)者時(shí)，方能視為經(jīng)營者完成交付義務(wù)。如果將部分課件的交付視為交付義務(wù)的完成，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務(wù)，則未交付課件的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)由消費(fèi)者承擔(dān)，使消費(fèi)者花了全部價(jià)格購買了半成品課件。此種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的行為明顯違反了法律規(guī)定。

一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定，消費(fèi)者不得因個(gè)人原因，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提請退費(fèi)的情況。對此，中消協(xié)指出，經(jīng)營者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易原則。

消費(fèi)者申請更換班型，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者放棄協(xié)議解除權(quán)及申請退費(fèi)的權(quán)利。對此，中消協(xié)指出，就更換班型而言，經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者亦可設(shè)置與更換班型本身相關(guān)的合理的條件。